Atención y reclamos
En DGNET ponemos a disposición de nuestros abonados diferentes canales de atención para facilitar la gestión de solicitudes, consultas, reclamos y requerimientos relacionados con nuestros servicios.
¿Dónde necesitas atención?
Selecciona la zona correspondiente a tu servicio.
Pelileo · Tungurahua
Selecciona el tipo de atención que necesitas.
Atención administrativa
Para consultas y gestiones relacionadas con la administración de tu servicio.
- Pagos y consultas de valores.
- Facturación y comprobantes.
- Contratación del servicio.
- Cambio de plan.
- Suspensión o reactivación.
- Actualización de datos.
- Consultas sobre contratos.
- Reclamos administrativos.
Soporte técnico
Para inconvenientes relacionados directamente con el funcionamiento del servicio de internet.
- Sin servicio de internet.
- Intermitencia o desconexiones.
- Lentitud o problemas de velocidad.
- Problemas de conexión.
- Fallas en equipos instalados.
- Problemas con Wi-Fi.
- Visitas técnicas.
- Atención técnica en campo.
Atacames · Esmeraldas
Selecciona el tipo de atención que necesitas.
Atención administrativa
Para consultas y gestiones relacionadas con la administración de tu servicio.
- Pagos y consultas de valores.
- Facturación y comprobantes.
- Contratación del servicio.
- Cambio de plan.
- Suspensión o reactivación.
- Actualización de datos.
- Consultas sobre contratos.
- Reclamos administrativos.
Soporte técnico
Para inconvenientes relacionados directamente con el funcionamiento del servicio de internet.
- Sin servicio de internet.
- Intermitencia o desconexiones.
- Lentitud o problemas de velocidad.
- Problemas de conexión.
- Fallas en equipos instalados.
- Problemas con Wi-Fi.
- Visitas técnicas.
- Atención técnica en campo.
¿Necesitas presentar un reclamo?
Puedes comunicar tu inconformidad a través del canal correspondiente a la naturaleza de tu requerimiento. Para facilitar la gestión, proporciona información clara sobre el inconveniente.
Atención de reclamos
DGNET realizará las verificaciones correspondientes y comunicará al abonado la respuesta conforme a los procedimientos y plazos aplicables.
Estamos para ayudarte
Nuestro objetivo es facilitar una atención clara, ordenada y cercana para nuestros abonados. Selecciona tu zona y utiliza el canal correspondiente según el tipo de atención que necesites.