Calidad que puedes comprobar.
En DGNET trabajamos para ofrecer un servicio de Internet estable, transparente y medible. Consulta nuestros parámetros de calidad, resultados y herramientas de medición.
Medimos para mejorar.
La calidad de un servicio de Internet no depende únicamente de la velocidad contratada. También intervienen la atención al cliente, la gestión de reclamos, la reparación de averías y la capacidad de nuestra infraestructura.
Por ello, DGNET realiza el seguimiento de diferentes indicadores destinados a evaluar el desempeño del servicio y detectar oportunidades de mejora.
Parámetros que monitoreamos.
Estos indicadores permiten evaluar diferentes aspectos relacionados con la prestación del servicio.
Relación con el cliente
Reclamos generales
Resolución de reclamos
Reclamos de facturación
Reparación de averías
Utilización de recursos
Capacidad del canal
Histórico por período.
Los resultados publicados se incorporarán conforme se disponga de períodos de medición.
| Indicador | Objetivo | Resultado | Período |
|---|---|---|---|
| No existen resultados históricos disponibles para el período seleccionado. | |||
Comprueba tu conexión.
Realiza una prueba de velocidad desde tu dispositivo para conocer el rendimiento actual de tu conexión.
Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes inconvenientes con tu servicio, ponemos a tu disposición nuestros canales de atención.
Soporte técnico
Reporta inconvenientes relacionados con tu conexión o solicita asistencia técnica.
Solicitar soporte →Reclamos
Puedes presentar reclamos relacionados con la prestación de tu servicio.
Presentar reclamo →Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para resolver tus consultas e inquietudes.
Contactarnos →Información clara y accesible.
Consulta documentación y respuestas relacionadas con nuestro servicio de acceso a Internet.
Parámetros de calidad
Consulta el documento con los parámetros e indicadores aplicables al servicio.
Descargar PDF¿Qué mide la calidad del servicio?
Se consideran diferentes aspectos de la prestación del servicio, incluyendo atención, reclamos, reparación de averías y desempeño de la red.
¿Cómo puedo comprobar mi velocidad?
Puedes utilizar nuestro test de velocidad para realizar una medición de descarga, subida, latencia y jitter.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi servicio?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte para reportar el inconveniente y recibir asistencia.
¿Dónde puedo consultar los parámetros de calidad?
El documento correspondiente se encuentra disponible para descarga en esta sección.